Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução 

Pedimos que no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto.

Caso haja alguma avaria de transporte, falta de volumes, violação da embalagem, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo telefone (19) 3582-1336.



Todo produto adquirido através do site www.olivatosilk.com.br poderá ser trocado nos caso abaixo:

1 - Avaria na embalagem

Se detectar a avaria, falta de volumes, violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.


2 - Defeito de fabricação

Caso identifique algum defeito técnico ou de fabricação no produto.


3 - Produto em desacordo com pedido:

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento;





Desistência:

- Informamos que por se tratar de produto personalizado a desistência do pedido só será aceita se o mesmo não estiver entrado no processo de fabricação.

- Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 02 dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do pagamento do pedido. 

- O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo Telefone (19) 3582-1336 ou pelo e-mail: vendas@olivatosilk.com.br



O cancelamento, troca ou devolução só será aceito caso o produto: 

- Esteja na embalagem original; 

- Não contenha indícios de avaria por mal uso; 

- Esteja acompanhado de Nota Fiscal. 


A troca ou o cancelamento só será realizado após análise do produto pela nossa equipe, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima. 

Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo de envio do produto. Temos o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original. 




Pedidos com endereço errado ou faltante.

Caso o pedido seja devolvido a OLIVATO SILK por endereço incompleto ou errado, caberá ao CLIENTE pagar pelo novo envio.



Cancelamento de pedido e entrega

Nos reservamos o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como: 

- Arte enviada não estar nos padrões exigidos.

- A arte desenvolvida pela empresa não esteja do gosto do cliente, mesmo após a terceira alteração.





Nosso Endereço para correspondência ou devoluções:

OLIVATO SILK LTDA

CNPJ: 06.022.129/0001-87

Rua Marechal Deodoro, 345 - CEP:13670-000

Vila Bandeirantes - Santa Rita do Passa Quatro - SP


Atenciosamente